В отношении возврата средств за услуги, предоставляемые платформой Telegram-бота «Mod Assistant Bot»

Настоящая Политика возврата (далее — Политика) определяет порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые Mod Assistant Bot (далее — Компания, Администрация, мы), включая услуги, оплаченные через платформу или Telegram-бот.

1. Общие положения

Политика регулирует условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги Компании, включая подписки, приобретаемые через платформу или Telegram-бот. Компания стремится обеспечить прозрачность и справедливость в обработке запросов на возврат.

2. Условия возврата

Право на возврат: Пользователь вправе запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги, если услуга не была оказана в полном объёме или не соответствует описанию на сайте Компании.

Основания для возврата:
– Услуга не была предоставлена по вине Компании.
– Услуга имеет существенные недостатки, препятствующие её использованию.
Пользователь отказался от услуги до начала её оказания (например, до активации подписки).

Исключения:
Возврат не предоставляется, если услуга была полностью оказана (например, подписка активирована и использована).
Бонусные средства (например, 200 RUB за регистрацию) не подлежат возврату или выводу в денежной форме.
Возврат не осуществляется при нарушении Пользователем условий использования платформы.

3. Процедура возврата

Пользователь должен направить запрос на возврат через контактную форму на сайте Компании или в Telegram-боте, указав:
– Номер заказа или идентификатор транзакции.
– Причину запроса на возврат.
– Реквизиты для возврата средств (если применимо).

Срок рассмотрения: Запрос рассматривается в течение 7 рабочих дней с момента получения.
Обработка возврата: При одобрении возврата средства возвращаются на баланс кошелька Пользователя или на исходный способ оплаты (в зависимости от технической возможности) в течение 10 рабочих дней.

4. Обязанности сторон

Обязанности Компании:
– Рассмотрение запросов на возврат в установленные сроки.
– Обеспечение возврата средств в соответствии с Политикой.
– Уведомление Пользователя о статусе запроса через email или Telegram-бот.

Обязанности Пользователя:
– Предоставление достоверных данных и документов, подтверждающих оплату.
– Соблюдение условий использования услуг Компании.
– Своевременная подача запроса на возврат в установленный срок.

5. Изменение и прекращение действия

Компания оставляет за собой право вносить изменения в Политику с уведомлением Пользователей через сайт или Telegram-бот за 7 календарных дней.
Политика действует бессрочно до её замены новой редакцией.

6. Заключительные положения

Политика вступает в силу с момента публикации на сайте Компании и применяется ко всем услугам, приобретённым после 26 июня 2025 года.
Все споры, связанные с выполнением Политики, разрешаются в соответствии с законодательством [указать юрисдикцию].
По вопросам, связанным с возвратом, Пользователь может обратиться в поддержку через контактную форму на сайте или в Telegram-боте.