Un bon produit, ce ne sont pas que des fonctionnalités — c’est la certitude d’obtenir de l’aide si quelque chose tourne mal. Dans cette mise à jour, nous avons lancé un véritable service d’assistance et une base de connaissances.
L’assistance là où vous êtes
Vous pouvez désormais joindre l’assistance directement depuis votre tableau de bord et la Mini App Telegram — sans chercher un chat ou un e-mail à part. Vous créez une demande, choisissez un sujet, décrivez le problème et voyez son statut : reçue, en cours, résolue.
Pourquoi c’est pratique : vos demandes ne se perdent pas, la conversation est réunie au même endroit, et les statuts suppriment la question « quelqu’un m’a-t-il seulement entendu ? ». Vous savez toujours à quelle étape en est votre demande.
Des notifications qui ont du sens
Vous recevez des notifications localisées sur les nouvelles réponses et les changements de demande — dans votre langue et droit au but. Vous apprenez vite que l’assistance a répondu et ne manquez rien d’important.
Base de connaissances
Certaines questions ne nécessitent même pas de contacter l’assistance — la réponse existe déjà. Nous avons lancé une base de connaissances : des articles pour chaque fonctionnalité, répartis en catégories, avec recherche. Vous voulez comprendre vite comment configurer un CAPTCHA ou la publication programmée ? Ouvrez l’article correspondant et faites-le en quelques minutes.
À retenir
L’assistance est plus proche, plus transparente et plus rapide, et la base de connaissances vous aide à résoudre les choses vous-même quand c’est plus pratique. Voir la liste complète des changements dans le journal des modifications, et parcourez les articles dans la base de connaissances.