1. Dispozita të përgjithshme
1.1. Pagesa e shërbimeve nënkupton pajtimin e plotë dhe të pakushtëzuar të Përdoruesit me këtë Politikë.
1.2. Shërbimet e Ofruesit janë shërbime dixhitale.
1.3. Pas aktivizimit të abonimit shërbimi konsiderohet i kryer plotësisht.
2. Parimi i përgjithshëm i rimbursimit
2.1. Rimbursimi i mjeteve monetare nuk kryhet.
2.2. Përjashtim — pamundësia teknike e kryerjes së shërbimit për faj të Ofruesit.
3. Bazat për rimbursim
Rimbursimi është i mundur vetëm kur ekzistojnë njëkohësisht kushtet:
- shërbimi faktikisht nuk është ofruar;
- pamundësia e kryerjes së shërbimit është konfirmuar nga kontrolli teknik i Ofruesit;
- pamundësia ka lindur për faj të Ofruesit, jo të palëve të treta ose të Përdoruesit.
4. Rastet kur rimbursimi është i pamundur
- abonimi është aktivizuar;
- Përdoruesi ka marrë qasje te funksionaliteti i Botit;
- pamundësia e përdorimit është shkaktuar nga veprimet e Përdoruesit;
- qasja është kufizuar për shkak të shkeljes së kushteve të Ofertës;
- pamundësia është shkaktuar nga defekte të Telegramit, sistemeve të pagesave ose palëve të tjera të treta;
- kërkesa është paraqitur pa konfirmimin e faktit të pagesës.
5. Procedura e kërkesës për rimbursim
Përdoruesi duhet të dërgojë një kërkesë te mbështetja dhe të tregojë: identifikuesin e transaksionit, datën e pagesës, përshkrimin e problemit.
6. Afati i shqyrtimit
6.1. Kërkesa shqyrtohet brenda 7 ditësh pune.
6.2. Nëse bazat konfirmohen, rimbursimi kryhet brenda 10 ditësh pune.
7. Mënyra e rimbursimit
Rimbursimi bëhet në mënyrën fillestare të pagesës, përveçse kur kjo është teknikisht e pamundur.
8. Komisionet
Komisionet e sistemeve të pagesave, bankave dhe ndërmjetësve të tjerë nuk rimbursohen.
9. Të dhënat e Ofruesit
Emërtimi: Mod Assistant Bot Team
Posta elektronike: [email protected]