Политика возврата

Дата размещения: 21.06.2025

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые Исполнителем — Mod Assistant Bot Team, в рамках использования Telegram-бота «Mod Assistant Bot».

Политика применяется совместно с Публичной офертой, размещённой по адресу: https://mod-assistant-bot.com/offer/, и является её неотъемлемой частью.

1. Общие положения

1.1. Оплата услуг означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой.

1.2. Услуги Исполнителя являются цифровыми услугами.

1.3. После активации подписки услуга считается оказанной в полном объёме.

2. Общий принцип возврата

2.1. Возврат денежных средств не осуществляется.

2.2. Исключение составляет единственный случай — техническая невозможность оказания услуги по вине Исполнителя.

3. Основания для возврата

Возврат возможен только при одновременном наличии следующих условий:

услуга фактически не была предоставлена;
невозможность оказания услуги подтверждена технической проверкой Исполнителя;
невозможность возникла по вине Исполнителя, а не третьих лиц или Пользователя.

4. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат не производится если:

подписка была активирована;
Пользователь получил доступ к функциональности Бота;
невозможность использования вызвана действиями или бездействием Пользователя;
доступ ограничен из-за нарушения условий Оферты;
невозможность вызвана сбоями Telegram, платёжных систем, провайдеров связи или иных третьих лиц;
запрос подан без подтверждения факта оплаты.

5. Порядок запроса возврата

Для рассмотрения запроса Пользователь обязан направить обращение в поддержку и указать:

идентификатор транзакции или платёжного документа;
дату платежа;
описание проблемы.

6. Срок рассмотрения

6.1. Запрос рассматривается в течение 7 рабочих дней.

6.2. При подтверждении оснований возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.

7. Способ возврата

Возврат производится на исходный способ оплаты, если иное невозможно технически.
В случае технической невозможности возврат осуществляется альтернативным способом, определяемым Исполнителем.

8. Комиссии

Комиссии платёжных систем, банков и иных посредников возврату не подлежат.

9. Изменение политики

Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

10. Применимое право

Применимое право определяется в соответствии с положениями Публичной оферты.

С полным текстом связанных документов можно ознакомиться здесь: