Хороший продукт — это не только функции, но и уверенность, что вам помогут, если что-то пойдёт не так. В этом обновлении мы запустили полноценную службу поддержки и базу знаний.
Поддержка там, где вы
Теперь обратиться в поддержку можно прямо из личного кабинета и из Telegram Mini App — не нужно искать отдельный чат или почту. Вы создаёте тикет, выбираете тему, описываете вопрос и видите его статус: принят, в работе, решён.
Почему это удобно: ваши обращения не теряются, переписка собрана в одном месте, а статусы избавляют от вопроса «меня вообще услышали?». Вы всегда понимаете, на каком этапе ваш запрос.
Уведомления, которые понятны
О новых ответах и изменениях по тикету приходят локализованные уведомления — на вашем языке и по делу. Вы быстро узнаёте, что поддержка отреагировала, и не пропускаете важное.
База знаний
Часть вопросов вообще не требует обращения в поддержку — на них уже есть ответ. Мы запустили базу знаний: статьи по каждой функции, разбитые на категории, с поиском. Хотите быстро понять, как настроить капчу или отложенный постинг? Открываете нужную статью и делаете это за пару минут.
Итог
Поддержка стала ближе, прозрачнее и быстрее, а база знаний помогает решать вопросы самостоятельно, когда так удобнее. Полный список изменений — в журнале обновлений, а сами статьи — в базе знаний.