1. Общие положения
1.1. Оплата услуг означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой.
1.2. Услуги Исполнителя являются цифровыми услугами.
1.3. После активации подписки услуга считается оказанной в полном объёме.
2. Общий принцип возврата
2.1. Возврат денежных средств не осуществляется.
2.2. Исключение — техническая невозможность оказания услуги по вине Исполнителя.
3. Основания для возврата
Возврат возможен только при одновременном наличии условий:
- услуга фактически не была предоставлена;
- невозможность оказания услуги подтверждена технической проверкой Исполнителя;
- невозможность возникла по вине Исполнителя, а не третьих лиц или Пользователя.
4. Случаи, когда возврат невозможен
- подписка была активирована;
- Пользователь получил доступ к функциональности Бота;
- невозможность использования вызвана действиями Пользователя;
- доступ ограничен из-за нарушения условий Оферты;
- невозможность вызвана сбоями Telegram, платёжных систем или иных третьих лиц;
- запрос подан без подтверждения факта оплаты.
5. Порядок запроса возврата
Пользователь обязан направить обращение в поддержку и указать: идентификатор транзакции, дату платежа, описание проблемы.
6. Срок рассмотрения
6.1. Запрос рассматривается в течение 7 рабочих дней.
6.2. При подтверждении оснований возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.
7. Способ возврата
Возврат производится на исходный способ оплаты, если иное невозможно технически.
8. Комиссии
Комиссии платёжных систем, банков и иных посредников возврату не подлежат.
9. Реквизиты Исполнителя
Наименование: Mod Assistant Bot Team
Электронная почта: [email protected]