Kas mainās ar izaugsmi
Pie 100 dalībniekiem pietiek ar vienu administratoru. Pie 10 000 manuālā moderēšana ir fiziski neiespējama: mēstules iet visu diennakti, konflikti kļūst biežāki, bet reaģēt vajag sekundēs. Nepieciešami procesi un automatizācija.
Komanda un lomas
- Sadaliet lomas: čata moderatori, satura redaktori, vecākie administratori.
- Izveidojiet iekšējos noteikumus moderatoriem — vienotas reakcijas uz pārkāpumiem.
- Nosedziet laika joslas, lai čats nepaliktu bez uzraudzības naktī.
Rutīnas automatizācija
90% darbību — tipveida: mēstules, pārpludināšana, saites, lamas. Tās jānosedz botam. Mod Assistant Bot veic verifikāciju, dzēšanu, mute un ban pēc noteikumiem automātiski — cilvēki pieslēdzas tikai strīdīgām situācijām.
Rādītāji
Bez datiem moderēšana strādā akli. Sekojiet pieaugumam, aktivitātei un dzēstā satura daļai. Analītika parādīs, kur čats «tek» un kuri pasākumi patiešām palīdz.