1. ზოგადი დებულებები
1.1. მომსახურების გადახდა ნიშნავს მომხმარებლის სრულ და უპირობო თანხმობას წინამდებარე პოლიტიკასთან.
1.2. შემსრულებლის მომსახურება წარმოადგენს ციფრულ მომსახურებას.
1.3. გამოწერის აქტივაციის შემდეგ მომსახურება ითვლება სრულად გაწეულად.
2. დაბრუნების ზოგადი პრინციპი
2.1. ფულადი სახსრების დაბრუნება არ ხორციელდება.
2.2. გამონაკლისი — მომსახურების გაწევის ტექნიკური შეუძლებლობა შემსრულებლის ბრალით.
3. დაბრუნების საფუძვლები
დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ პირობების ერთდროული არსებობისას:
- მომსახურება ფაქტობრივად არ იქნა გაწეული;
- მომსახურების გაწევის შეუძლებლობა დადასტურებულია შემსრულებლის ტექნიკური შემოწმებით;
- შეუძლებლობა წარმოიშვა შემსრულებლის ბრალით და არა მესამე პირების ან მომხმარებლის.
4. შემთხვევები, როცა დაბრუნება შეუძლებელია
- გამოწერა აქტივირებული იყო;
- მომხმარებელმა მიიღო წვდომა ბოტის ფუნქციონალზე;
- გამოყენების შეუძლებლობა გამოწვეულია მომხმარებლის ქმედებებით;
- წვდომა შეზღუდულია ოფერტის პირობების დარღვევის გამო;
- შეუძლებლობა გამოწვეულია Telegram-ის, საგადახდო სისტემების ან სხვა მესამე პირების ხარვეზებით;
- მოთხოვნა შეტანილია გადახდის ფაქტის დადასტურების გარეშე.
5. დაბრუნების მოთხოვნის წესი
მომხმარებელი ვალდებულია მიმართოს მხარდაჭერას და მიუთითოს: ტრანზაქციის იდენტიფიკატორი, გადახდის თარიღი, პრობლემის აღწერა.
6. განხილვის ვადა
6.1. მოთხოვნა განიხილება 7 სამუშაო დღის განმავლობაში.
6.2. საფუძვლების დადასტურებისას დაბრუნება ხორციელდება 10 სამუშაო დღის განმავლობაში.
7. დაბრუნების ხერხი
დაბრუნება ხდება გადახდის საწყის ხერხზე, თუ სხვაგვარად ტექნიკურად შეუძლებელი არ არის.
8. საკომისიოები
საგადახდო სისტემების, ბანკებისა და სხვა შუამავლების საკომისიოები დაბრუნებას არ ექვემდებარება.
9. შემსრულებლის რეკვიზიტები
დასახელება: Mod Assistant Bot Team
ელექტრონული ფოსტა: [email protected]