„რაც არ იზომება — იმას ვერ მართავ“. იმისთვის, რომ საზოგადოება გააზრებულად და არა შემთხვევით იზარდოს, საჭიროა რამდენიმე მაჩვენებელს ადევნოთ თვალი. განვიხილოთ ძირითადები.
ზრდა და მოცვა
- გამომწერები/მონაწილეები — ნამატის დინამიკა და არა მხოლოდ აბსოლუტური რიცხვი.
- მოცვა და ნახვები — რამდენი ადამიანი ხედავს რეალურად პოსტებს. ვარდნადი მოცვა მზარდი გამოწერისას შემაშფოთებელი სიგნალია.
- მოსვლის წყაროები — საიდან მოდის ხალხი (რეპოსტები, რეკლამა, ძებნა), რომ გაძლიერდეს მომუშავე არხები.
ჩართულობა
- ER (engagement rate) — რეაქციები, კომენტარები და გადამისამართებები მოცვასთან მიმართებით.
- აქტიური მონაწილეები — რამდენი ადამიანი წერს და არა უბრალოდ ირიცხება.
- განხილვების სიღრმე — თრედების სიგრძე და ხარისხი.
ჩართულობა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ზომა: პატარა ცოცხალი კომიუნიტი უფრო ღირებულია, ვიდრე დიდი „სასაფლაო“.
ჯანმრთელობა და მოდერაცია
- გადინება (churn) — რამდენი ადამიანი მიდის და როდის (ხშირად — სპამ-შეტევისთანავე).
- წაშლილი სპამის წილი — გვიჩვენებს, რამდენად სუფთაა ჩატში.
- დარღვევებზე რეაგირების სისწრაფე — რაც უფრო სწრაფად, მით ნაკლები ზიანი.
როგორ ვისარგებლოთ მონაცემებით
უყურეთ არა ერთჯერად ციფრებს, არამედ ტრენდებს კვირების მიხედვით. დააკავშირეთ აფეთქებები და ვარდნები იმასთან, რასაც აკეთებდით: რომელი პოსტი „ავიდა“, რის შემდეგ გაიზარდა გადინება. ეს ანალიტიკას გადაწყვეტილებებად აქცევს.
საბაზისო სტატისტიკას თავად Telegram იძლევა, Mod Assistant Bot კი აჩვენებს მოდერაციის სტატისტიკას — რამდენი სპამი წაიშალა და როგორ იქცევიან ახალი მონაწილეები. იმის შესახებ, როგორ გავზარდოთ ჩართულობა, წაიკითხეთ სტატიაში როგორ გავზარდოთ აქტივობა ჩატში.
დასკვნა
თვალი ადევნეთ საზოგადოების ზრდას, ჩართულობასა და ჯანმრთელობას — და მიიღეთ გადაწყვეტილებები ტრენდების და არა შეგრძნებების საფუძველზე. მაშინ ზრდა მართვადი ხდება.