«Ինչը չի չափվում, դա չես կառավարում»։ Որպեսզի համայնքն աճի գիտակցաբար, ոչ թե բախտի վրա, պետք է հետևել մի քանի ցուցանիշի։ Վերլուծենք գլխավորները։
Աճ և ծածկույթ
- Բաժանորդներ/անդամներ — աճի դինամիկան, ոչ միայն բացարձակ թիվը։
- Ծածկույթ և դիտումներ — քանի մարդ իրապես տեսնում է գրառումները։ Ընկնող ծածկույթն աճող բաժանորդության դեպքում տագնապալի ազդանշան է։
- Գալու աղբյուրներ — որտեղից են գալիս մարդիկ (ռեփոստեր, գովազդ, որոնում)՝ աշխատող ալիքներն ուժեղացնելու համար։
Ներգրավվածություն
- ER (engagement rate) — ռեակցիաներ, մեկնաբանություններ և վերահասցեագրումներ ծածկույթի նկատմամբ։
- Ակտիվ անդամներ — քանի մարդ է գրում, ոչ թե պարզապես անդամ է։
- Քննարկումների խորություն — թրեդների երկարությունն ու որակը։
Ներգրավվածությունն ավելի կարևոր է, քան չափը՝ փոքր կենդանի համայնքն ավելի արժեքավոր է, քան մեծ «գերեզմանոցը»։
Առողջություն և մոդերացիա
- Արտահոսք (churn) — քանի մարդ է հեռանում և երբ (հաճախ՝ սպամ-հարձակումից անմիջապես հետո)։
- Ջնջված սպամի բաժին — ցույց է տալիս, թե որքան մաքուր է զրույցում։
- Խախտումներին արձագանքի արագություն — որքան արագ, այնքան քիչ վնաս։
Ինչպես օգտվել տվյալներից
Նայեք ոչ թե միանվագ թվերին, այլ շաբաթների միտումներին։ Կապեք ելևէջներն ու անկումներն այն բանի հետ, ինչ արել եք՝ որ գրառումն է ընդունվել, ինչից հետո է աճել արտահոսքը։ Սա վերլուծությունը վերածում է որոշումների։
Հիմնական վիճակագրությունը տալիս է հենց Telegram-ը, իսկ Mod Assistant Bot-ը ցույց է տալիս մոդերացիայի վիճակագրությունը՝ որքան սպամ է ջնջվել և ինչպես են իրենց պահում նոր անդամները։ Այն մասին, թե ինչպես բարձրացնել ներգրավվածությունը, կարդացեք ինչպես բարձրացնել ակտիվությունը զրույցում հոդվածում։
Եզրակացություն
Հետևեք համայնքի աճին, ներգրավվածությանն ու առողջությանը՝ և որոշումներ կայացրեք միտումների, ոչ թե զգացողությունների հիման վրա։ Այդ դեպքում աճը դառնում է կառավարելի։