Un bo produto non son só funcións, senón tamén a seguridade de que o axudarán se algo vai mal. Nesta actualización lanzamos un servizo de soporte completo e unha base de coñecemento.
O soporte alí onde está
Agora pode dirixirse ao soporte directamente desde a conta persoal e desde a Telegram Mini App: non hai que buscar un chat á parte nin un correo. Crea un ticket, escolle o tema, describe a cuestión e ve o seu estado: aceptado, en curso, resolto.
Por que é cómodo: as súas solicitudes non se perden, a conversa está recollida nun só lugar, e os estados eliminan a pregunta «escoitáronme sequera?». Sempre sabe en que fase está a súa petición.
Notificacións que se entenden
Das novas respostas e dos cambios do ticket chegan notificacións localizadas: no seu idioma e ao gran. Entérase rapidamente de que o soporte reaccionou e non perde nada importante.
Base de coñecemento
Unha parte das preguntas non require nin dirixirse ao soporte: xa teñen resposta. Lanzamos a base de coñecemento: artigos sobre cada función, divididos en categorías, con busca. Quere entender rapidamente como configurar a captcha ou a publicación programada? Abra o artigo correspondente e fágao nun par de minutos.
Conclusión
O soporte é máis próximo, transparente e rápido, e a base de coñecemento axuda a resolver as cuestións pola súa conta cando é máis cómodo así. A lista completa de cambios está no rexistro de actualizacións, e os artigos, na base de coñecemento.