Que cambia co crecemento
Con 100 membros abonda cun administrador. Con 10 000, a moderación manual é fisicamente imposible: o spam chega as 24 horas, os conflitos multiplícanse e hai que reaccionar en segundos. Fan falta procesos e automatización.
Equipo e roles
- Separe os roles: moderadores do chat, editores de contido, administradores sénior.
- Estableza normas internas para os moderadores: reaccións uniformes ás infraccións.
- Cubra os fusos horarios para que o chat non quede sen vixilancia pola noite.
Automatización da rutina
O 90% das accións son típicas: spam, flood, ligazóns, insultos. Debe resolvelas un bot. Mod Assistant Bot executa a verificación, as eliminacións, os silenciamentos e os bloqueos segundo as regras automaticamente: as persoas só interveñen nas situacións dubidosas.
Métricas
Sen datos, a moderación traballa ás cegas. Siga o crecemento, a actividade e a proporción de contido eliminado. A analítica mostrará onde o chat «fai augas» e que medidas axudan de verdade.