محصول خوب تنها قابلیتها نیست، بلکه اطمینان از این است که اگر چیزی خراب شد کمکتان میکنند. در این بهروزرسانی خدمات پشتیبانی تمامعیار و پایگاه دانش را راه انداختیم.
پشتیبانی آنجا که شمایید
اکنون میتوان درست از حساب کاربری و از Telegram Mini App به پشتیبانی مراجعه کرد — نیازی به یافتن چت یا ایمیل جداگانه نیست. تیکت میسازید، موضوع برمیگزینید، پرسش را شرح میدهید و وضعیتش را میبینید: دریافتشده، در حال کار، حلشده.
چرا راحت است: درخواستهایتان گم نمیشوند، مکاتبه در یک جا گرد میآید و وضعیتها از پرسش «اصلاً مرا شنیدند؟» رها میکنند. همیشه میدانید درخواستتان در کدام مرحله است.
اعلانهای مفهوم
دربارهٔ پاسخهای تازه و تغییرهای تیکت، اعلانهای بومیشده میآید — به زبان شما و در صلب موضوع. سریع میدانید پشتیبانی واکنش داده و مهم را از دست نمیدهید.
پایگاه دانش
بخشی از پرسشها اصلاً نیاز به پشتیبانی ندارند — پاسخشان هست. پایگاه دانش را راه انداختیم: مقاله برای هر قابلیت، دستهبندیشده، با جستجو. میخواهید سریع بفهمید کپچا یا انتشار زمانبندیشده را چگونه تنظیم کنید؟ مقالهٔ موردنظر را باز میکنید و در دو دقیقه انجامش میدهید.
جمعبندی
پشتیبانی نزدیکتر، شفافتر و سریعتر شد، و پایگاه دانش کمک میکند پرسشها را خودتان حل کنید، وقتی راحتتر است. فهرست کامل تغییرات — در تاریخچهٔ تغییرات، و خود مقالهها — در پایگاه دانش.