Un bon producte no són només funcions, sinó també la seguretat que us ajudaran si alguna cosa va malament. En aquesta actualització hem llançat un servei de suport complet i una base de coneixement.
El suport allà on sou
Ara podeu adreçar-vos al suport directament des del compte personal i des de la Telegram Mini App: no cal buscar un xat a part ni un correu. Creeu un tiquet, trieu el tema, descriviu la qüestió i en veieu l'estat: acceptat, en curs, resolt.
Per què és còmode: les vostres sol·licituds no es perden, la conversa està recollida en un sol lloc, i els estats eliminen la pregunta «m'han sentit, de fet?». Sempre sabeu en quina fase és la vostra petició.
Notificacions que s'entenen
De les noves respostes i dels canvis del tiquet arriben notificacions localitzades: en el vostre idioma i al gra. Us assabenteu ràpidament que el suport ha reaccionat i no us perdeu res d'important.
Base de coneixement
Una part de les preguntes no requereix ni adreçar-se al suport: ja tenen resposta. Hem llançat la base de coneixement: articles sobre cada funció, dividits en categories, amb cerca. Voleu entendre ràpidament com configurar la captcha o la publicació programada? Obriu l'article corresponent i ho feu en un parell de minuts.
Conclusió
El suport és més proper, transparent i ràpid, i la base de coneixement ajuda a resoldre les qüestions pel vostre compte quan és més còmode així. La llista completa de canvis és al registre d'actualitzacions, i els articles, a la base de coneixement.