Per què importen els primers minuts
La majoria dels que marxen ho fan en els primers minuts. La persona entra, no entén on ha arribat, no veu activitat, i surt. Un bon onboarding converteix un visitant casual en membre.
De què es compon l'onboarding
- Missatge de benvinguda — qui sou, de què va el xat, què cal fer a continuació.
- Missatge fixat amb normes i navegació — canals, seccions, enllaços útils.
- Invitació a presentar-se — una primera acció senzilla trenca la barrera.
- Verificació — talla els bots sense molestar les persones reals.
Feu-ho personal, però automàtic
La benvinguda ha de ser càlida, però no manual. Mod Assistant Bot envia una benvinguda personalitzable a cada nouvingut (amb el seu nom), mostra les normes i fa la verificació, sense la intervenció de l'administrador.
No sobrecarregueu
Una pantalla, un pas següent clar. Els llençols llargs de normes i deu enllaços fan por. Millor un missatge curt i càlid i una invitació a escriure el primer missatge.