Què canvia amb el creixement
Amb 100 membres n'hi ha prou amb un administrador. Amb 10.000, la moderació manual és físicament impossible: l'spam arriba les 24 hores, els conflictes es multipliquen i cal reaccionar en segons. Calen processos i automatització.
Equip i rols
- Separeu els rols: moderadors del xat, editors de contingut, administradors sèniors.
- Establiu normes internes per als moderadors: reaccions uniformes a les infraccions.
- Cobriu els fusos horaris perquè el xat no quedi sense vigilància a la nit.
Automatització de la rutina
El 90% de les accions són típiques: spam, flood, enllaços, llenguatge groller. Les ha de resoldre un bot. Mod Assistant Bot executa la verificació, les supressions, els silenciaments i els bandejos segons les regles automàticament: les persones només intervenen en les situacions dubtoses.
Mètriques
Sense dades, la moderació treballa a cegues. Seguiu el creixement, l'activitat i la proporció de contingut eliminat. L'analítica mostrarà on el xat «fa aigües» i quines mesures ajuden de debò.