Dobar proizvod nisu samo funkcije, već i sigurnost da će vam pomoći ako nešto pođe naopako. U ovom ažuriranju pokrenuli smo punopravnu službu podrške i bazu znanja.
Podrška tamo gdje ste vi
Sada se podršci možete obratiti direktno iz ličnog računa i iz Telegram Mini App — ne treba tražiti zaseban chat ili mejl. Kreirate tiket, birate temu, opisujete pitanje i vidite njegov status: primljen, u radu, riješen.
Zašto je to zgodno: vaša obraćanja se ne gube, prepiska je sabrana na jednom mjestu, a statusi uklanjaju pitanje «jesu li me uopće čuli?». Uvijek razumijete u kojoj je fazi vaš zahtjev.
Obavještenja koja su razumljiva
O novim odgovorima i izmjenama tiketa stižu lokalizirana obavještenja — na vašem jeziku i o stvari. Brzo saznate da je podrška reagovala i ne propuštate važno.
Baza znanja
Dio pitanja uopće ne zahtijeva obraćanje podršci — na njih već postoji odgovor. Pokrenuli smo bazu znanja: članke o svakoj funkciji, podijeljene u kategorije, s pretragom. Želite brzo razumjeti kako podesiti captchu ili zakazanu objavu? Otvarate potreban članak i uradite to za par minuta.
Zaključak
Podrška je postala bliža, transparentnija i brža, a baza znanja pomaže rješavati pitanja samostalno, kada je tako zgodnije. Potpuni spisak izmjena — u dnevniku ažuriranja, a sami članci — u bazi znanja.