1. Opće odredbe
1.1. Plaćanje usluga označava potpunu i bezuslovnu saglasnost Korisnika s ovom Politikom.
1.2. Usluge Izvršioca su digitalne usluge.
1.3. Nakon aktivacije pretplate usluga se smatra pruženom u potpunosti.
2. Opći princip povrata
2.1. Povrat novčanih sredstava se ne vrši.
2.2. Izuzetak — tehnička nemogućnost pružanja usluge krivicom Izvršioca.
3. Osnove za povrat
Povrat je moguć samo uz istovremeno postojanje uslova:
- usluga stvarno nije pružena;
- nemogućnost pružanja usluge potvrđena je tehničkom provjerom Izvršioca;
- nemogućnost je nastala krivicom Izvršioca, a ne trećih lica ili Korisnika.
4. Slučajevi kada povrat nije moguć
- pretplata je aktivirana;
- Korisnik je dobio pristup funkcionalnosti Bota;
- nemogućnost korištenja izazvana je radnjama Korisnika;
- pristup je ograničen zbog kršenja uslova Ponude;
- nemogućnost je izazvana kvarovima Telegrama, platnih sistema ili drugih trećih lica;
- zahtjev je podnesen bez potvrde činjenice plaćanja.
5. Postupak zahtjeva za povrat
Korisnik je dužan uputiti obraćanje podršci i navesti: identifikator transakcije, datum plaćanja, opis problema.
6. Rok razmatranja
6.1. Zahtjev se razmatra u roku od 7 radnih dana.
6.2. Pri potvrdi osnova povrat se vrši u roku od 10 radnih dana.
7. Način povrata
Povrat se vrši na izvorni način plaćanja, ako drugačije nije tehnički moguće.
8. Provizije
Provizije platnih sistema, banaka i drugih posrednika ne podliježu povratu.
9. Podaci Izvršioca
Naziv: Mod Assistant Bot Team
E-pošta: [email protected]