Zašto su prve minute važne
Većina onih koji odlaze odlazi u prvim minutama. Čovjek uđe, ne razumije kamo je dospio, ne vidi aktivnost — i izlazi. Dobar onboarding pretvara slučajnog gosta u člana.
Od čega se sastoji onboarding
- Poruka dobrodošlice — ko ste vi, o čemu je chat, šta raditi dalje.
- Prikačena poruka s pravilima i navigacijom — kanali, rubrike, korisni linkovi.
- Poziv da se predstavi — jednostavna prva radnja uklanja barijeru.
- Verifikacija — odsijeca botove, ne iritirajući žive ljude.
Radite lično, ali automatski
Dobrodošlica treba biti topla, ali ne ručna. Mod Assistant Bot šalje prilagodljivu dobrodošlicu svakom novom članu (s imenom), prikazuje pravila i provodi verifikaciju — bez učešća administratora.
Ne preopterećujte
Jedan ekran, jedan jasan sljedeći korak. Duge plahte pravila i deset linkova odbijaju. Bolje kratka topla poruka i poziv na prvu poruku.