1. أحكام عامة
1.1. يعني دفع الخدمات موافقة المستخدم الكاملة وغير المشروطة على هذه السياسة.
1.2. خدمات المنفّذ خدمات رقمية.
1.3. بعد تفعيل الاشتراك تُعَدّ الخدمة مقدَّمة بالكامل.
2. المبدأ العامّ للاسترداد
2.1. لا يُجرى استرداد للأموال.
2.2. الاستثناء — استحالة فنّية لتقديم الخدمة بسبب المنفّذ.
3. أسباب الاسترداد
يمكن الاسترداد فقط عند توفّر الشروط مجتمعةً:
- لم تُقدَّم الخدمة فعليًا؛
- تأكّدت استحالة تقديم الخدمة بفحص فنّي من المنفّذ؛
- نشأت الاستحالة بسبب المنفّذ لا بسبب أطراف ثالثة أو المستخدم.
4. حالات يتعذّر فيها الاسترداد
- جرى تفعيل الاشتراك؛
- حصل المستخدم على الوصول إلى وظائف البوت؛
- نجم تعذّر الاستخدام عن أفعال المستخدم؛
- قُيِّد الوصول بسبب مخالفة شروط العرض؛
- نجم التعذّر عن أعطال تيليجرام أو أنظمة الدفع أو أطراف ثالثة أخرى؛
- قُدِّم الطلب دون إثبات واقعة الدفع.
5. آلية طلب الاسترداد
على المستخدم إرسال طلب إلى الدعم وتحديد: معرّف العملية، تاريخ الدفع، وصف المشكلة.
6. مدّة النظر
6.1. يُنظَر في الطلب خلال 7 أيام عمل.
6.2. عند تأكّد الأسباب يتمّ الاسترداد خلال 10 أيام عمل.
7. طريقة الاسترداد
يتمّ الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، ما لم يكن ذلك متعذّرًا فنّيًا.
8. العمولات
لا تخضع للاسترداد عمولات أنظمة الدفع والبنوك وسائر الوسطاء.
9. بيانات المنفّذ
الاسم: Mod Assistant Bot Team
البريد الإلكتروني: [email protected]