釋出日期： 2025年6月21日
關於 Telegram 機器人「Mod Assistant Bot」所提供服務的退款
本退款政策規定了對 Mod Assistant Bot（以下簡稱「公司」、「管理方」、「我們」）所提供服務的付款退款程式。
1. 一般規定
本政策規範使用者為公司服務（包括通過平臺或 Telegram 機器人購買的訂閱）所支付款項的退款條件和程式。
2. 退款條件
退款權利： 如果服務未完全提供或與網站描述不符，使用者可在付款之時起 14 個日曆日內申請退款。
退款理由：
- 因公司過錯未提供服務；
- 服務存在妨礙使用的重大缺陷；
- 使用者在服務開始前拒絕服務（例如在訂閱啟用前）。
例外情形：
- 如果服務已完全交付（例如訂閱已啟用並使用），則不予退款；
- 獎勵資金不可退還或提現；
- 如使用者違反平臺條款，則不予退款。
3. 退款程式
使用者須通過網站聯絡表單或 Telegram 機器人提交申請，並提供：
- 訂單號或交易 ID；
- 退款申請理由；
- 支付資訊（如適用）。
稽核期限： 自收到之日起 7 個工作日。
處理： 經批准後，資金將在 10 個工作日內退回錢包餘額或原支付方式。
4. 雙方義務
公司義務：
- 在規定時限內稽核退款申請；
- 按本政策處理退款；
- 通過郵件或 Telegram 機器人告知使用者申請狀態。
使用者義務：
- 提供準確的資料和支付憑證；
- 遵守服務條款；
- 在期限內提交退款申請。
5. 修訂
公司可通過網站或 Telegram 機器人提前 7 天通知後修改本政策。
6. 最終條款
如有退款疑問，請通過網站聯絡表單或 Telegram 機器人聯絡支援。