发布日期： 2025年6月21日
关于 Telegram 机器人「Mod Assistant Bot」所提供服务的退款
本退款政策规定了对 Mod Assistant Bot（以下简称「公司」、「管理方」、「我们」）所提供服务的付款退款程序。
1. 一般规定
本政策规范用户为公司服务（包括通过平台或 Telegram 机器人购买的订阅）所支付款项的退款条件和程序。
2. 退款条件
退款权利： 如果服务未完全提供或与网站描述不符，用户可在付款之时起 14 个日历日内申请退款。
退款理由：
- 因公司过错未提供服务；
- 服务存在妨碍使用的重大缺陷；
- 用户在服务开始前拒绝服务（例如在订阅激活前）。
例外情形：
- 如果服务已完全交付（例如订阅已激活并使用），则不予退款；
- 奖励资金不可退还或提现；
- 如用户违反平台条款，则不予退款。
3. 退款程序
用户须通过网站联系表单或 Telegram 机器人提交申请，并提供：
- 订单号或交易 ID；
- 退款申请理由；
- 支付信息（如适用）。
审核期限： 自收到之日起 7 个工作日。
处理： 经批准后，资金将在 10 个工作日内退回钱包余额或原支付方式。
4. 双方义务
公司义务：
- 在规定时限内审核退款申请；
- 按本政策处理退款；
- 通过邮件或 Telegram 机器人告知用户申请状态。
用户义务：
- 提供准确的数据和支付凭证；
- 遵守服务条款；
- 在期限内提交退款申请。
5. 修订
公司可通过网站或 Telegram 机器人提前 7 天通知后修改本政策。
6. 最终条款
如有退款疑问，请通过网站联系表单或 Telegram 机器人联系支持。