Một sản phẩm tốt không chỉ là các tính năng — mà là sự tự tin rằng bạn sẽ nhận được trợ giúp nếu có gì đó trục trặc. Trong bản cập nhật này, chúng tôi đã ra mắt một dịch vụ hỗ trợ đầy đủ và một cơ sở kiến thức.
Hỗ trợ nơi bạn ở
Giờ bạn có thể liên hệ hỗ trợ ngay từ bảng điều khiển và Telegram Mini App — không cần đi tìm một trò chuyện hay email riêng. Bạn tạo một yêu cầu, chọn một chủ đề, mô tả vấn đề và thấy trạng thái của nó: đã nhận, đang xử lý, đã giải quyết.
Vì sao tiện lợi: yêu cầu của bạn không bị thất lạc, cuộc trao đổi được gom vào một nơi, và các trạng thái loại bỏ câu hỏi «liệu có ai nghe tôi không?». Bạn luôn biết yêu cầu của mình đang ở giai đoạn nào.
Thông báo có ý nghĩa
Bạn nhận được các thông báo bản địa hóa về các phản hồi mới và thay đổi yêu cầu — bằng ngôn ngữ của bạn và đúng trọng tâm. Bạn nhanh chóng biết rằng hỗ trợ đã trả lời và không bỏ lỡ điều gì quan trọng.
Cơ sở kiến thức
Một số câu hỏi hoàn toàn không cần liên hệ hỗ trợ — câu trả lời đã tồn tại. Chúng tôi đã ra mắt một cơ sở kiến thức: các bài viết cho mọi tính năng, chia theo danh mục, kèm tìm kiếm. Muốn nhanh chóng hiểu cách thiết lập một CAPTCHA hoặc đăng bài theo lịch? Mở bài viết liên quan và làm nó trong vài phút.
Điểm mấu chốt
Hỗ trợ gần hơn, minh bạch hơn và nhanh hơn, và cơ sở kiến thức giúp bạn tự giải quyết khi đó tiện hơn. Xem danh sách đầy đủ các thay đổi trong nhật ký thay đổi, và duyệt các bài viết trong cơ sở kiến thức.