Ngày công bố: 21.06.2025
Về việc hoàn tiền cho các dịch vụ do bot Telegram «Mod Assistant Bot» cung cấp
Chính sách hoàn tiền này thiết lập thủ tục hoàn tiền cho các dịch vụ do Mod Assistant Bot (sau đây — Công ty, Ban quản trị, chúng tôi) cung cấp.
1. Quy định chung
Chính sách quy định các điều kiện và thủ tục hoàn lại các khoản thanh toán do Người dùng thực hiện cho các dịch vụ của Công ty, bao gồm các gói đăng ký được mua qua nền tảng hoặc bot Telegram.
2. Điều kiện Hoàn tiền
Quyền được hoàn tiền: Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ thời điểm thanh toán nếu dịch vụ không được cung cấp đầy đủ hoặc không khớp với mô tả trên trang web.
Căn cứ Hoàn tiền:
- Dịch vụ không được cung cấp do lỗi của Công ty;
- Dịch vụ có khiếm khuyết đáng kể cản trở việc sử dụng;
- Người dùng từ chối dịch vụ trước khi nó bắt đầu (ví dụ, trước khi kích hoạt gói đăng ký).
Ngoại lệ:
- Không hoàn tiền nếu dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ (ví dụ, gói đăng ký đã kích hoạt và sử dụng);
- Tiền thưởng không thể được hoàn hoặc rút;
- Không hoàn tiền nếu Người dùng vi phạm các điều khoản của nền tảng.
3. Thủ tục Hoàn tiền
Người dùng phải gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ trên trang web hoặc bot Telegram, cung cấp:
- Số đơn hàng hoặc ID giao dịch;
- Lý do yêu cầu hoàn tiền;
- Thông tin thanh toán (nếu có).
Thời gian xem xét: 7 ngày làm việc kể từ khi nhận.
Xử lý: Sau khi được duyệt, tiền được hoàn về số dư ví hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc.
4. Nghĩa vụ của các Bên
Nghĩa vụ của Công ty:
- xem xét các yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn đã định;
- xử lý hoàn tiền theo Chính sách này;
- thông báo cho Người dùng về trạng thái yêu cầu qua email hoặc bot Telegram.
Nghĩa vụ của Người dùng:
- cung cấp dữ liệu và chứng từ thanh toán chính xác;
- tuân thủ các điều khoản dịch vụ;
- gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn.
5. Sửa đổi
Công ty có thể sửa đổi Chính sách này với thông báo trước 7 ngày qua trang web hoặc bot Telegram.
6. Quy định cuối cùng
Đối với các thắc mắc về hoàn tiền, hãy liên hệ hỗ trợ qua biểu mẫu liên hệ trên trang web hoặc bot Telegram.