Хороший продукт — це не лише функції, а й упевненість, що ви отримаєте допомогу, якщо щось піде не так. У цьому оновленні ми запустили повноцінну службу підтримки та базу знань.
Підтримка там, де ви є
Тепер ви можете звернутися до підтримки прямо з кабінету та Mini App Telegram — не треба шукати окремий чат чи пошту. Ви створюєте звернення, обираєте тему, описуєте проблему та бачите її статус: отримано, у роботі, вирішено.
Чому це зручно: ваші звернення не губляться, розмова зібрана в одному місці, а статуси знімають питання «чи мене взагалі почули?». Ви завжди знаєте, на якому етапі ваше звернення.
Осмислені сповіщення
Ви отримуєте локалізовані сповіщення про нові відповіді та зміни звернень — вашою мовою та по суті. Ви швидко дізнаєтеся, що підтримка відповіла, і не пропускаєте важливого.
База знань
Деякі питання взагалі не потребують звернення до підтримки — відповідь уже є. Ми запустили базу знань: статті для кожної функції, поділені за категоріями, з пошуком. Хочете швидко зрозуміти, як налаштувати CAPTCHA чи заплановану публікацію? Відкрийте відповідну статтю та зробіть це за кілька хвилин.
Підсумок
Підтримка ближча, прозоріша та швидша, а база знань допомагає розв'язувати все самостійно, коли так зручніше. Повний список змін дивіться в журналі змін, а статті гортайте в базі знань.