Дата публікації: 21.06.2025
Щодо повернення коштів за послуги, надані Telegram-ботом «Mod Assistant Bot»
Ця Політика повернення коштів встановлює порядок повернення платежів за послуги, надані Mod Assistant Bot (далі — Компанія, Адміністрація, ми).
1. Загальні положення
Політика регулює умови та порядок повернення платежів, здійснених Користувачами за послуги Компанії, зокрема підписок, придбаних через платформу чи Telegram-бота.
2. Умови повернення коштів
Право на повернення: Користувачі можуть вимагати повернення коштів упродовж 14 календарних днів із моменту оплати, якщо послугу не було надано повністю або вона не відповідає опису на сайті.
Підстави для повернення:
- послугу не надано з вини Компанії;
- послуга має суттєві недоліки, що перешкоджають використанню;
- Користувач відмовився від послуги до її початку (наприклад, до активації підписки).
Винятки:
- повернення не здійснюється, якщо послугу надано повністю (наприклад, підписку активовано та використано);
- бонусні кошти не підлягають поверненню чи виведенню;
- повернення не здійснюється, якщо Користувач порушує умови платформи.
3. Порядок повернення коштів
Користувач має подати запит через форму зворотного зв'язку на сайті чи Telegram-бота, зазначивши:
- номер замовлення чи ID транзакції;
- причину запиту на повернення;
- платіжні дані (за наявності).
Термін розгляду: 7 робочих днів із моменту отримання.
Обробка: після схвалення кошти повертаються на баланс гаманця чи на початковий спосіб оплати впродовж 10 робочих днів.
4. Обов'язки сторін
Обов'язки Компанії:
- розглядати запити на повернення у встановлені терміни;
- обробляти повернення відповідно до цієї Політики;
- повідомляти Користувача про статус запиту електронною поштою чи через Telegram-бота.
Обов'язки Користувача:
- надавати точні дані та платіжну документацію;
- дотримуватися умов послуги;
- подавати запити на повернення у встановлений термін.
5. Зміни
Компанія може змінювати цю Політику з попередженням за 7 днів через сайт чи Telegram-бота.
6. Прикінцеві положення
З питань повернення коштів звертайтеся до підтримки через форму зворотного зв'язку на сайті чи Telegram-бота.