1. Masharti ya jumla
1.1. Malipo ya huduma yanamaanisha idhini kamili na isiyo na masharti ya Mtumiaji kwa Sera hii.
1.2. Huduma za Mtekelezaji ni huduma za kidijitali.
1.3. Baada ya kuamilisha usajili, huduma huchukuliwa kuwa imetolewa kwa ukamilifu.
2. Kanuni ya jumla ya marejesho
2.1. Marejesho ya fedha hayafanywi.
2.2. Isipokuwa — kutowezekana kwa kiufundi kwa kutoa huduma kwa kosa la Mtekelezaji.
3. Misingi ya marejesho
Marejesho yanawezekana tu wakati masharti yote yapo kwa wakati mmoja:
- huduma kihalisia haikutolewa;
- kutowezekana kwa kutoa huduma kumethibitishwa na ukaguzi wa kiufundi wa Mtekelezaji;
- kutowezekana kulitokea kwa kosa la Mtekelezaji, si watu wa tatu au Mtumiaji.
4. Kesi ambapo marejesho hayawezekani
- usajili ulikuwa umeamilishwa;
- Mtumiaji alipata ufikiaji wa uwezo wa Boti;
- kutoweza kutumia kumesababishwa na vitendo vya Mtumiaji;
- ufikiaji umewekewa kikomo kutokana na ukiukaji wa masharti ya Ofa;
- kutowezekana kumesababishwa na hitilafu za Telegram, mifumo ya malipo au watu wengine wa tatu;
- ombi limewasilishwa bila uthibitisho wa ukweli wa malipo.
5. Utaratibu wa ombi la marejesho
Mtumiaji analazimika kutuma ombi kwa usaidizi na kutaja: kitambulisho cha muamala, tarehe ya malipo, maelezo ya tatizo.
6. Muda wa kushughulikia
6.1. Ombi hushughulikiwa ndani ya siku 7 za kazi.
6.2. Kwa kuthibitishwa kwa misingi, marejesho hufanywa ndani ya siku 10 za kazi.
7. Njia ya marejesho
Marejesho hufanywa kwa njia ya awali ya malipo, ikiwa vinginevyo haiwezekani kiufundi.
8. Ada
Ada za mifumo ya malipo, benki na wapatanishi wengine hazirejeshwi.
9. Maelezo ya Mtekelezaji
Jina: Mod Assistant Bot Team
Barua pepe: [email protected]