Publiceringsdatum: 21.06.2025
Om återbetalning för tjänster som tillhandahålls av Telegram-boten «Mod Assistant Bot»
Denna återbetalningspolicy fastställer hur betalningar för tjänster från Mod Assistant Bot (nedan — Företaget, Administrationen, vi) återbetalas.
1. Allmänna bestämmelser
Policyn reglerar villkoren och förfarandet för återbetalning av de belopp Användarna betalat för Företagets tjänster, inklusive prenumerationer köpta via plattformen eller Telegram-boten.
2. Villkor för återbetalning
Rätt till återbetalning: Användaren kan begära återbetalning inom 14 kalenderdagar från betalningstillfället, om tjänsten inte tillhandahållits fullt ut eller inte motsvarar beskrivningen på webbplatsen.
Grunder för återbetalning:
- Tjänsten tillhandahölls inte på grund av Företagets fel;
- Tjänsten har väsentliga brister som gör den oanvändbar;
- Användaren avstod från tjänsten innan den påbörjades (till exempel innan prenumerationen aktiverades).
Undantag:
- Återbetalning sker inte om tjänsten levererats fullt ut (till exempel om prenumerationen aktiverats och använts);
- Bonusmedel kan inte återbetalas eller tas ut;
- Ingen återbetalning sker om Användaren bryter mot plattformens villkor.
3. Så begär du återbetalning
Användaren ska skicka en begäran via kontaktformuläret på webbplatsen eller via Telegram-boten och ange:
- Ordernummer eller transaktions-ID;
- Skälet till begäran om återbetalning;
- Betalningsuppgifter (i förekommande fall).
Handläggningstid: 7 arbetsdagar från mottagandet.
Utbetalning: vid godkännande återförs medlen till plånbokssaldot eller till det ursprungliga betalsättet inom 10 arbetsdagar.
4. Parternas skyldigheter
Företagets skyldigheter:
- pröva begäran om återbetalning inom fastställda tidsramar;
- genomföra återbetalningar enligt denna Policy;
- meddela Användaren om ärendets status via e-post eller Telegram-boten.
Användarens skyldigheter:
- lämna korrekta uppgifter och betalningsunderlag;
- följa villkoren för tjänsten;
- skicka in begäran om återbetalning inom fristen.
5. Ändringar
Företaget kan ändra denna Policy med 7 dagars varsel via webbplatsen eller Telegram-boten.
6. Slutbestämmelser
Har du frågor om återbetalning, kontakta supporten via kontaktformuläret på webbplatsen eller via Telegram-boten.