Датум објаве: 21.06.2025.
О повраћају новца за услуге које пружа Telegram бот „Mod Assistant Bot“
Ова Политика повраћаја утврђује поступак повраћаја плаћања за услуге које пружа Mod Assistant Bot (у даљем тексту — Компанија, Администрација, ми).
1. Опште одредбе
Политика уређује услове и поступак повраћаја плаћања које су Корисници извршили за услуге Компаније, укључујући претплате купљене преко платформе или Telegram бота.
2. Услови повраћаја
Право на повраћај: Корисник може захтевати повраћај у року од 14 календарских дана од тренутка плаћања, ако услуга није у потпуности пружена или не одговара опису на сајту.
Основи за повраћај:
- услуга није пружена кривицом Компаније;
- услуга има значајне недостатке који онемогућавају коришћење;
- Корисник је одустао од услуге пре њеног почетка (нпр. пре активације претплате).
Изузеци:
- повраћај се не врши ако је услуга у потпуности пружена (нпр. претплата активирана и коришћена);
- бонус средства се не могу вратити нити подићи;
- нема повраћаја ако Корисник крши услове платформе.
3. Поступак повраћаја
Корисник треба да пошаље захтев преко контакт форме на сајту или Telegram бота, наводећи:
- број наруџбине или ID трансакције;
- разлог захтева за повраћај;
- податке о плаћању (ако је применљиво).
Рок разматрања: 7 радних дана од пријема.
Обрада: након одобрења, средства се враћају на стање новчаника или изворни начин плаћања у року од 10 радних дана.
4. Обавезе страна
Обавезе Компаније:
- разматрати захтеве за повраћај у утврђеним роковима;
- обрађивати повраћаје према овој Политици;
- обавестити Корисника о статусу захтева имејлом или преко Telegram бота.
Обавезе Корисника:
- пружити тачне податке и документацију о плаћању;
- поштовати услове услуге;
- послати захтев за повраћај у року.
5. Измене
Компанија може мењати ову Политику уз обавештење од 7 дана преко сајта или Telegram бота.
6. Завршне одредбе
За питања о повраћају контактирајте подршку преко контакт форме на сајту или Telegram бота.