Шта се мења с растом
Код 100 чланова довољан је један админ. Код 10.000 ручна модерација је физички немогућа: спам иде даноноћно, сукоби расту, а морате реаговати за секунде. Потребни су процеси и аутоматизација.
Тим и улоге
- Поделите улоге: модератори ћаскања, уредници садржаја, старији админи.
- Направите интерне смернице за модераторе — доследне одговоре на прекршаје.
- Покријте временске зоне да ћаскање не остане без надзора ноћу.
Аутоматизујте рутину
90% радњи је рутина: спам, поплава, линкови, псовке. То треба да обавља бот. Mod Assistant Bot аутоматски покреће проверу, уклањања, утишавања и блокаде по правилима — људи улазе само у граничне случајеве.
Метрике
Без података, модерација ради наслепо. Пратите раст, активност и удео уклоњеног садржаја. Статистика показује где ћаскање „цури“ и које мере заиста помажу.