Datum objave: 21.06.2025
O vračilu sredstev za storitve, ki jih zagotavlja Telegram bot „Mod Assistant Bot“
Ta pravilnik o vračilih določa postopek vračila plačil za storitve, ki jih zagotavlja Mod Assistant Bot (v nadaljevanju — Podjetje, Uprava, mi).
1. Splošne določbe
Pravilnik ureja pogoje in postopek vračila plačil, ki so jih Uporabniki opravili za storitve Podjetja, vključno z naročninami, kupljenimi prek platforme ali Telegram bota.
2. Pogoji vračila
Pravica do vračila: Uporabnik lahko zahteva vračilo v 14 koledarskih dneh od trenutka plačila, če storitev ni bila zagotovljena v celoti ali ne ustreza opisu na spletu.
Podlage za vračilo:
- storitev ni bila zagotovljena po krivdi Podjetja;
- storitev ima bistvene pomanjkljivosti, ki ovirajo uporabo;
- Uporabnik je odstopil od storitve pred njenim začetkom (na primer pred aktivacijo naročnine).
Izjeme:
- vračilo se ne opravi, če je bila storitev zagotovljena v celoti (na primer naročnina je bila aktivirana in uporabljena);
- bonus sredstva ni mogoče vrniti ali dvigniti;
- vračila ni, če Uporabnik krši pogoje platforme.
3. Postopek vračila
Uporabnik mora poslati zahtevo prek obrazca za stik na spletu ali Telegram bota z navedbo:
- številke naročila ali ID transakcije;
- razloga za zahtevo za vračilo;
- podatkov o plačilu (če je primerno).
Rok za obravnavo: 7 delovnih dni od prejema.
Obdelava: po odobritvi se sredstva vrnejo na stanje denarnice ali na izvorni način plačila v 10 delovnih dneh.
4. Obveznosti strank
Obveznosti Podjetja:
- obravnavati zahteve za vračilo v določenih rokih;
- obdelovati vračila v skladu s tem Pravilnikom;
- obveščati Uporabnika o statusu zahteve po e-pošti ali prek Telegram bota.
Obveznosti Uporabnika:
- zagotavljati točne podatke in dokumentacijo o plačilu;
- spoštovati pogoje storitve;
- pošiljati zahtevo za vračilo pravočasno.
5. Spremembe
Podjetje lahko spremeni ta Pravilnik s 7-dnevnim obvestilom prek spleta ali Telegram bota.
6. Končne določbe
Za vprašanja o vračilu se obrnite na podporo prek obrazca za stik na spletu ali Telegram bota.