Dobrý produkt nie sú len funkcie — je to istota, že dostanete pomoc, ak sa niečo pokazí. V tejto aktualizácii sme spustili plnú podporu a databázu znalostí.
Podpora tam, kde ste
Teraz môžete kontaktovať podporu priamo z panela a Telegram Mini App — nemusíte hľadať samostatný chat alebo e-mail. Vytvoríte tiket, vyberiete tému, opíšete problém a vidíte jeho stav: prijaté, v spracovaní, vyriešené.
Prečo je to pohodlné: vaše žiadosti sa nestrácajú, rozhovor je zhromaždený na jednom mieste a stavy odstraňujú otázku „počul ma vôbec niekto?“. Vždy viete, v akej fáze je vaša žiadosť.
Upozornenia, ktoré dávajú zmysel
Dostávate lokalizované upozornenia o nových odpovediach a zmenách tiketov — vo vašom jazyku a k veci. Rýchlo pochopíte, že podpora odpovedala, a nič dôležité nezmeškáte.
Databáza znalostí
Niektoré otázky vôbec nevyžadujú kontakt s podporou — odpoveď už existuje. Spustili sme databázu znalostí: články ku každej funkcii, rozdelené do kategórií, s vyhľadávaním. Chcete rýchlo pochopiť, ako nastaviť CAPTCHA alebo naplánované publikovanie? Otvorte príslušný článok a urobte to za pár minút.
Záver
Podpora je bližšie, transparentnejšia a rýchlejšia a databáza znalostí pomáha vyriešiť veci sami, keď vám to viac vyhovuje. Pozrite si úplný zoznam zmien v zozname zmien a články si prezrite v databáze znalostí.