Dátum uverejnenia: 21.06.2025
O vrátení prostriedkov za služby poskytované Telegram botom „Mod Assistant Bot“
Tieto Zásady vrátenia stanovujú postup vrátenia platieb za služby poskytované Mod Assistant Bot (ďalej — Spoločnosť, Administrácia, my).
1. Všeobecné ustanovenia
Zásady upravujú podmienky a postup vrátenia platieb uskutočnených Používateľmi za služby Spoločnosti vrátane predplatného zakúpeného cez platformu alebo Telegram bota.
2. Podmienky vrátenia
Právo na vrátenie: Používateľ môže požiadať o vrátenie do 14 kalendárnych dní od okamihu platby, ak služba nebola poskytnutá v plnom rozsahu alebo nezodpovedá popisu na webe.
Dôvody na vrátenie:
- služba nebola poskytnutá vinou Spoločnosti;
- služba má podstatné nedostatky, ktoré bránia používaniu;
- Používateľ odstúpil od služby pred jej začiatkom (napríklad pred aktiváciou predplatného).
Výnimky:
- vrátenie sa neuskutočňuje, ak bola služba poskytnutá v plnom rozsahu (napríklad predplatné bolo aktivované a použité);
- bonusové prostriedky nemožno vrátiť ani vybrať;
- vrátenie sa neuskutočňuje, ak Používateľ porušuje podmienky platformy.
3. Postup vrátenia
Používateľ musí odoslať žiadosť cez kontaktný formulár na webe alebo Telegram bota s uvedením:
- čísla objednávky alebo ID transakcie;
- dôvodu žiadosti o vrátenie;
- údajov o platbe (ak sa uplatňuje).
Lehota na posúdenie: 7 pracovných dní od prijatia.
Spracovanie: po schválení sa prostriedky vrátia na zostatok peňaženky alebo pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní.
4. Povinnosti strán
Povinnosti Spoločnosti:
- posudzovať žiadosti o vrátenie v stanovených lehotách;
- spracúvať vrátenia podľa týchto Zásad;
- upozorňovať Používateľa na stav žiadosti e-mailom alebo cez Telegram bota.
Povinnosti Používateľa:
- poskytovať presné údaje a dokumentáciu o platbe;
- dodržiavať podmienky služby;
- odosielať žiadosť o vrátenie včas.
5. Zmeny
Spoločnosť môže meniť tieto Zásady so 7-dňovým predstihom cez web alebo Telegram bota.
6. Záverečné ustanovenia
V prípade otázok o vrátení kontaktujte podporu cez kontaktný formulár na webe alebo Telegram bota.