Data publicãrii: 21.06.2025
Privind rambursarea sumelor plãtite trã serviciile furnizate de botul de Telegram «Mod Assistant Bot»
Prezenta Politicã de rambursare stabileshte procedura de restituire a plãtsilor trã serviciile furnizate de Mod Assistant Bot (ãn continuare — Compania, Administratsia, noi).
1. Dispozitsii generale
Politica reglementeazã conditsiile shi procedura de rambursare a plãtsilor efectuate de Utilizatori trã serviciile Companiei, inclusiv abonamentele achizitsionate prin platformã sau prin botul de Telegram.
2. Conditsii de rambursare
Dreptul la rambursare: Utilizatorii pot solicita rambursarea ãn termen de 14 zile calendaristice de la data plãtsii, dacã serviciul nu a fost furnizat integral sau nu corespunde descrierii de pe site.
Motive de rambursare:
- Serviciul nu a fost furnizat din vina Companiei;
- Serviciul are defecte grave care ãmpiedicã utilizarea;
- Utilizatorul a renuntsat la serviciu ãnainte ca acesta sã ãnceapã (de exemplu, ãnainte de activarea abonamentului).
Exceptsii:
- Nu se acordã rambursare dacã serviciul a fost furnizat integral (de exemplu, abonamentul a fost activat shi folosit);
- Sumele bonus nu pot fi rambursate sau retrase;
- Nu se acordã rambursare dacã Utilizatorul ãncalcã conditsiile platformei.
3. Procedura de rambursare
Utilizatorul trebuie sã depunã o cerere prin formularul de contact de pe site sau prin botul de Telegram, indicãnd:
- Numãrul comenzii sau ID-ul tranzactsiei;
- Motivul cererii de rambursare;
- Datele de platã (dacã easti cazul).
Termen de analizã: 7 zile lucrãtoare de la primire.
Executare: dupã aprobare, suma revine ãn soldul portofelului sau la metoda de platã initsialã ãn termen de 10 zile lucrãtoare.
4. Obligatsiile pãrtsilor
Obligatsiile Companiei:
- sã analizeze cererile de rambursare ãn termenele stabilite;
- sã efectueze rambursãrile conform prezentei Politici;
- sã informeze Utilizatorul despre stadiul cererii prin e-mail sau prin botul de Telegram.
Obligatsiile Utilizatorului:
- sã furnizeze date corecte shi documente de platã;
- sã respecte conditsiile serviciului;
- sã depunã cererea de rambursare ãn termen.
5. Modificãri
Compania poate modifica prezenta Politicã cu o notificare prealabilã de 7 zile, prin site sau prin botul de Telegram.
6. Dispozitsii finale
Trã ãntrebãri legate de rambursare, contacteazã asistentsa prin formularul de contact de pe site sau prin botul de Telegram.