Data publicării: 21.06.2025
Privind rambursarea sumelor plătite pentru serviciile furnizate de botul de Telegram «Mod Assistant Bot»
Prezenta Politică de rambursare stabilește procedura de restituire a plăților pentru serviciile furnizate de Mod Assistant Bot (în continuare — Compania, Administrația, noi).
1. Dispoziții generale
Politica reglementează condițiile și procedura de rambursare a plăților efectuate de Utilizatori pentru serviciile Companiei, inclusiv abonamentele achiziționate prin platformă sau prin botul de Telegram.
2. Condiții de rambursare
Dreptul la rambursare: Utilizatorii pot solicita rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, dacă serviciul nu a fost furnizat integral sau nu corespunde descrierii de pe site.
Motive de rambursare:
- Serviciul nu a fost furnizat din vina Companiei;
- Serviciul are defecte grave care împiedică utilizarea;
- Utilizatorul a renunțat la serviciu înainte ca acesta să înceapă (de exemplu, înainte de activarea abonamentului).
Excepții:
- Nu se acordă rambursare dacă serviciul a fost furnizat integral (de exemplu, abonamentul a fost activat și folosit);
- Sumele bonus nu pot fi rambursate sau retrase;
- Nu se acordă rambursare dacă Utilizatorul încalcă condițiile platformei.
3. Procedura de rambursare
Utilizatorul trebuie să depună o cerere prin formularul de contact de pe site sau prin botul de Telegram, indicând:
- Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției;
- Motivul cererii de rambursare;
- Datele de plată (dacă este cazul).
Termen de analiză: 7 zile lucrătoare de la primire.
Executare: după aprobare, suma revine în soldul portofelului sau la metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
4. Obligațiile părților
Obligațiile Companiei:
- să analizeze cererile de rambursare în termenele stabilite;
- să efectueze rambursările conform prezentei Politici;
- să informeze Utilizatorul despre stadiul cererii prin e-mail sau prin botul de Telegram.
Obligațiile Utilizatorului:
- să furnizeze date corecte și documente de plată;
- să respecte condițiile serviciului;
- să depună cererea de rambursare în termen.
5. Modificări
Compania poate modifica prezenta Politică cu o notificare prealabilă de 7 zile, prin site sau prin botul de Telegram.
6. Dispoziții finale
Pentru întrebări legate de rambursare, contactează asistența prin formularul de contact de pe site sau prin botul de Telegram.