Data de publicação: 21.06.2025
Sobre os reembolsos dos serviços prestados pelo bot do Telegram «Mod Assistant Bot»
Esta Política de Reembolso estabelece o procedimento para devolver os pagamentos dos serviços prestados pelo Mod Assistant Bot (doravante — Empresa, Administração, nós).
1. Disposições gerais
A Política regula as condições e o procedimento de devolução dos pagamentos feitos pelos Usuários pelos serviços da Empresa, incluindo as assinaturas adquiridas por meio da plataforma ou do bot do Telegram.
2. Condições de reembolso
Direito ao reembolso: os Usuários podem solicitar reembolso dentro de 14 dias corridos a partir do momento do pagamento, se o serviço não tiver sido totalmente prestado ou não corresponder à descrição do site.
Motivos para o reembolso:
- o serviço não foi prestado por culpa da Empresa;
- o serviço apresenta defeitos significativos que impedem o uso;
- o Usuário desistiu do serviço antes de ele começar (por exemplo, antes da ativação da assinatura).
Exceções:
- não há reembolso se o serviço foi totalmente prestado (por exemplo, assinatura ativada e utilizada);
- os fundos de bônus não podem ser reembolsados nem sacados;
- não há reembolso se o Usuário violar as condições da plataforma.
3. Procedimento de reembolso
O Usuário deve enviar uma solicitação por meio do formulário de contato do site ou do bot do Telegram, informando:
- número do pedido ou ID da transação;
- motivo da solicitação de reembolso;
- dados de pagamento (se aplicável).
Prazo de análise: 7 dias úteis a partir do recebimento.
Processamento: após a aprovação, os fundos são devolvidos ao saldo da carteira ou à forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
4. Obrigações das partes
Obrigações da Empresa:
- analisar as solicitações de reembolso dentro dos prazos estabelecidos;
- processar os reembolsos conforme esta Política;
- notificar o Usuário sobre o status da sua solicitação por e-mail ou pelo bot do Telegram.
Obrigações do Usuário:
- fornecer dados e documentação de pagamento precisos;
- cumprir as condições do serviço;
- enviar as solicitações de reembolso dentro do prazo.
5. Alterações
A Empresa pode alterar esta Política com um aviso de 7 dias por meio do site ou do bot do Telegram.
6. Disposições finais
Para dúvidas sobre reembolsos, entre em contato com o suporte por meio do formulário de contato do site ou do bot do Telegram.