Data publikacji: 21.06.2025
Dotyczy zwrotów za usługi świadczone przez bota Telegram «Mod Assistant Bot»
Niniejsza Polityka zwrotów określa tryb zwrotu płatności za usługi świadczone przez Mod Assistant Bot (dalej — Firma, Administracja, my).
1. Postanowienia ogólne
Polityka reguluje warunki i tryb zwrotu płatności dokonanych przez Użytkowników za usługi Firmy, w tym subskrypcje zakupione przez platformę lub bota Telegram.
2. Warunki zwrotu
Prawo do zwrotu: Użytkownicy mogą wystąpić o zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu płatności, jeśli usługa nie została w pełni wykonana lub nie odpowiada opisowi na stronie.
Podstawy zwrotu:
- Usługa nie została wykonana z winy Firmy;
- Usługa ma istotne wady uniemożliwiające korzystanie;
- Użytkownik zrezygnował z usługi przed jej rozpoczęciem (np. przed aktywacją subskrypcji).
Wyjątki:
- Zwrot nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana (np. subskrypcja została aktywowana i wykorzystana);
- Środki bonusowe nie podlegają zwrotowi ani wypłacie;
- Zwrot nie przysługuje, jeśli Użytkownik narusza warunki platformy.
3. Tryb zwrotu
Użytkownik musi złożyć wniosek przez formularz kontaktowy na stronie lub bota Telegram, podając:
- Numer zamówienia lub ID transakcji;
- Powód wniosku o zwrot;
- Dane płatności (jeśli dotyczy).
Termin rozpatrzenia: 7 dni roboczych od otrzymania.
Realizacja: po zatwierdzeniu środki wracają na saldo portfela lub pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
4. Obowiązki stron
Obowiązki Firmy:
- rozpatrywać wnioski o zwrot w ustalonych terminach;
- realizować zwroty zgodnie z niniejszą Polityką;
- informować Użytkownika o statusie wniosku e-mailem lub przez bota Telegram.
Obowiązki Użytkownika:
- podawać rzetelne dane i dokumentację płatności;
- przestrzegać warunków usługi;
- składać wnioski o zwrot w wyznaczonym terminie.
5. Zmiany
Firma może zmienić niniejszą Politykę z 7-dniowym wyprzedzeniem, informując o tym na stronie lub przez bota Telegram.
6. Postanowienia końcowe
W sprawach dotyczących zwrotów skontaktuj się ze wsparciem przez formularz kontaktowy na stronie lub bota Telegram.