Een goed product is meer dan functies — het is de zekerheid dat je hulp krijgt als er iets misgaat. In deze update lanceerden we volwaardige support en een kennisbank.
Support waar jij bent
Je bereikt support nu rechtstreeks vanuit je dashboard en de Telegram Mini App — je hoeft geen aparte chat of e-mail te zoeken. Je maakt een ticket aan, kiest een onderwerp, beschrijft het probleem en ziet de status: ontvangen, in behandeling, opgelost.
Waarom dat handig is: je verzoeken raken niet zoek, de correspondentie staat op één plek, en de statussen nemen de vraag «heeft iemand mij eigenlijk gehoord?» weg. Je weet altijd in welke fase je verzoek zit.
Meldingen die ergens over gaan
Je krijgt vertaalde meldingen over nieuwe antwoorden en wijzigingen in je ticket — in jouw taal en to the point. Zo weet je snel dat support heeft gereageerd en mis je niets belangrijks.
Kennisbank
Sommige vragen vereisen helemaal geen contact met support — het antwoord bestaat al. We lanceerden een kennisbank: artikelen voor elke functie, ingedeeld in categorieën, met zoekfunctie. Snel willen weten hoe je een CAPTCHA of publiceren volgens schema instelt? Open het bijbehorende artikel en regel het in een paar minuten.
Kortom
Support is dichterbij, transparanter en sneller, en de kennisbank helpt je het zelf op te lossen wanneer dat handiger is. De volledige lijst met wijzigingen vind je in de wijzigingsgeschiedenis, en de artikelen in de kennisbank.