Publicatiedatum: 21.06.2025
Over restitutie van betalingen voor diensten die worden geleverd door de Telegram-bot «Mod Assistant Bot»
Dit Restitutiebeleid regelt de procedure voor het terugbetalen van bedragen voor diensten die door Mod Assistant Bot (hierna: het Bedrijf, de Beheerder, wij) worden geleverd.
1. Algemene bepalingen
Dit beleid regelt de voorwaarden en de procedure voor de restitutie van betalingen die Gebruikers hebben gedaan voor diensten van het Bedrijf, waaronder abonnementen die via het platform of de Telegram-bot zijn gekocht.
2. Voorwaarden voor restitutie
Recht op restitutie: Gebruikers kunnen binnen 14 kalenderdagen na de betaling om restitutie vragen als de dienst niet volledig is geleverd of niet overeenkomt met de beschrijving op de website.
Gronden voor restitutie:
- De dienst is door schuld van het Bedrijf niet geleverd;
- De dienst heeft ernstige gebreken die het gebruik onmogelijk maken;
- De Gebruiker heeft de dienst geweigerd voordat deze van start ging (bijvoorbeeld vóór activering van het abonnement).
Uitzonderingen:
- Er volgt geen restitutie als de dienst volledig is geleverd (bijvoorbeeld: het abonnement is geactiveerd en gebruikt);
- Bonusbedragen kunnen niet worden terugbetaald of opgenomen;
- Er volgt geen restitutie als de Gebruiker de voorwaarden van het platform schendt.
3. Procedure voor restitutie
De Gebruiker dient een verzoek in via het contactformulier op de website of via de Telegram-bot, met vermelding van:
- Het bestelnummer of transactie-ID;
- De reden van het restitutieverzoek;
- De betaalgegevens (indien van toepassing).
Behandeltermijn: 7 werkdagen na ontvangst.
Uitvoering: na goedkeuring komt het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je portemonneesaldo of op de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Verplichtingen van partijen
Verplichtingen van het Bedrijf:
- restitutieverzoeken binnen de gestelde termijnen behandelen;
- restituties uitvoeren volgens dit beleid;
- de Gebruiker via e-mail of de Telegram-bot informeren over de status van zijn verzoek.
Verplichtingen van de Gebruiker:
- juiste gegevens en betaaldocumentatie aanleveren;
- zich houden aan de voorwaarden van de dienst;
- het restitutieverzoek binnen de termijn indienen.
5. Wijzigingen
Het Bedrijf kan dit beleid wijzigen met een kennisgeving van 7 dagen vooraf via de website of de Telegram-bot.
6. Slotbepalingen
Voor vragen over restitutie neem je contact op met support via het contactformulier op de website of via de Telegram-bot.