Ein gutes Produkt besteht nich bloots aus Funktionen — es is die Gewissheit, Hilfe zu bekommen, wenn etwas schiefgeht. In diesem Update haben wir einen vollwertigen Support-Service un eine Wissensdatenbank gestartet.
Support, wo du bist
Jetzt erreichst du den Support direkt aus deinem Dashboard un der Telegram Mini App — ohne einen separaten Chat oder eine E-Mail suchen zu müssen. Du erstellst eine Anfrage, wählst ein Thema, beschreibst dat Problem un siehst dessen Status: eingegangen, in Bearbeitung, gelöst.
Warum dat praktisch is: Deine Anfragen gehen nich verloren, dat Gespräch is an einem Ort gebündelt, un die Status beseitigen die Frage «hat mich überhaupt jemand gehört?». Du weißt immer, in welcher Phase deine Anfrage is.
Benachrichtigungen, die Sinn ergeben
Du erhältst lokalisierte Benachrichtigungen über neue Antworten un Änderungen an Anfragen — in deiner Sprache un auf den Punkt. Du erfährst schnell, dass der Support geantwortet hat, un verpasst nichts Wichtiges.
Wissensdatenbank
Manche Fragen erfordern gar keinen Kontakt zum Support — die Antwort existiert bereits. Wir haben eine Wissensdatenbank gestartet: Artikel för jede Funktion, in Kategorien unterteilt, mit Suche. Du willst schnell verstehen, wie man ein CAPTCHA oder geplantes Posten einrichtet? Öffne den passenden Artikel un erledige es in ein paar Minuten.
Fazit
Der Support is näher, transparenter un schneller, un die Wissensdatenbank hilft dir, Dinge selbst zu lösen, wenn dat bequemer is. Die vollständige Liste der Änderungen findest du im Änderungsprotokoll, un die Artikel durchstöberst du in der Wissensdatenbank.