Veröffentlichungsdatum: 21.06.2025
Zu Rückerstattungen för die vom Telegram-Bot «Mod Assistant Bot» erbrachten Dienste
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt dat Verfahren zur Rückerstattung von Zahlungen för die von Mod Assistant Bot (nachfolgend — Unternehmen, Verwaltung, wir) erbrachten Dienste fest.
1. Allgemeine Bestimmungen
Die Richtlinie regelt die Bedingungen un dat Verfahren zur Rückerstattung von Zahlungen, die von Nutzern för die Dienste des Unternehmens geleistet wurden, einschließlich der über die Plattform oder den Telegram-Bot erworbenen Abonnements.
2. Rückerstattungsbedingungen
Recht auf Rückerstattung: Nutzer können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Zahlung eine Rückerstattung verlangen, wenn der Dienst nich vollständig erbracht wurde oder nich der Beschreibung auf der Website entspricht.
Gründe för eine Rückerstattung:
- der Dienst wurde durch Verschulden des Unternehmens nich erbracht;
- der Dienst weist erhebliche Mängel auf, die seine Nutzung verhindern;
- der Nutzer hat den Dienst vor dessen Beginn abgelehnt (zum Beispiel vor der Aktivierung des Abonnements).
Ausnahmen:
- keine Rückerstattung, wenn der Dienst vollständig erbracht wurde (zum Beispiel Abonnement aktiviert un genutzt);
- Bonusguthaben kann weder erstattet noch ausgezahlt werden;
- keine Rückerstattung, wenn der Nutzer gegen die Bedingungen der Plattform verstößt.
3. Rückerstattungsverfahren
Der Nutzer muss eine Anfrage über dat Kontaktformular der Website oder den Telegram-Bot stellen un dabei angeben:
- Bestellnummer oder Transaktions-ID;
- Grund för die Rückerstattungsanfrage;
- Zahlungsdaten (sofern zutreffend).
Prüfungsfrist: 7 Werktage ab Eingang.
Bearbeitung: Nach Genehmigung werden die Mittel innerhalb von 10 Werktagen auf dat Wallet-Guthaben oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Pflichten der Parteien
Pflichten des Unternehmens:
- Rückerstattungsanfragen innerhalb der festgelegten Fristen prüfen;
- Rückerstattungen gemäß dieser Richtlinie bearbeiten;
- den Nutzer über den Status seiner Anfrage per E-Mail oder über den Telegram-Bot informieren.
Pflichten des Nutzers:
- korrekte Daten un Zahlungsnachweise bereitstellen;
- die Servicebedingungen einhalten;
- Rückerstattungsanfragen fristgerecht stellen.
5. Änderungen
Dat Unternehmen kann diese Richtlinie mit einer Frist von 7 Tagen über die Website oder den Telegram-Bot ändern.
6. Schlussbestimmungen
Bei Fragen zu Rückerstattungen wende dich über dat Kontaktformular der Website oder den Telegram-Bot an den Support.