Tarikh penerbitan: 21.06.2025
Berkenaan bayaran balik untuk perkhidmatan yang disediakan oleh bot Telegram «Mod Assistant Bot»
Dasar Bayaran Balik ini menetapkan prosedur bayaran balik untuk perkhidmatan yang disediakan oleh Mod Assistant Bot (selepas ini — Syarikat, Pentadbiran, kami).
1. Peruntukan am
Dasar ini mengawal syarat dan prosedur bayaran balik untuk pembayaran yang dibuat oleh Pengguna bagi perkhidmatan Syarikat, termasuk langganan yang dibeli melalui platform atau bot Telegram.
2. Syarat bayaran balik
Hak untuk bayaran balik: Pengguna boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 14 hari kalendar dari saat pembayaran jika perkhidmatan tidak disediakan sepenuhnya atau tidak sepadan dengan penerangan di laman web.
Sebab bayaran balik:
- Perkhidmatan tidak disediakan disebabkan kesalahan Syarikat;
- Perkhidmatan mempunyai kecacatan ketara yang menghalang penggunaan;
- Pengguna menolak perkhidmatan sebelum ia bermula (contohnya, sebelum pengaktifan langganan).
Pengecualian:
- Bayaran balik tidak disediakan jika perkhidmatan telah disampaikan sepenuhnya (contohnya, langganan diaktifkan dan digunakan);
- Dana bonus tidak boleh dibayar balik atau dikeluarkan;
- Tiada bayaran balik jika Pengguna melanggar syarat platform.
3. Prosedur bayaran balik
Pengguna mesti menghantar permintaan melalui borang hubungan di laman web atau bot Telegram, dengan menyediakan:
- Nombor pesanan atau ID transaksi;
- Sebab permintaan bayaran balik;
- Butiran pembayaran (jika berkaitan).
Tempoh semakan: 7 hari bekerja dari penerimaan.
Pemprosesan: setelah diluluskan, dana dikembalikan ke baki dompet atau kaedah pembayaran asal dalam tempoh 10 hari bekerja.
4. Tanggungjawab pihak
Tanggungjawab Syarikat:
- menyemak permintaan bayaran balik dalam tempoh yang ditetapkan;
- memproses bayaran balik mengikut Dasar ini;
- memaklumkan Pengguna tentang status permintaan melalui e-mel atau bot Telegram.
Tanggungjawab Pengguna:
- menyediakan data dan dokumentasi pembayaran yang tepat;
- mematuhi syarat perkhidmatan;
- menghantar permintaan bayaran balik dalam tempoh yang ditetapkan.
5. Pengubahan
Syarikat boleh mengubah Dasar ini dengan notis 7 hari melalui laman web atau bot Telegram.
6. Peruntukan akhir
Untuk pertanyaan bayaran balik, hubungi sokongan melalui borang hubungan di laman web atau bot Telegram.