Publicatiedatum: 21.06.2025
Over restitutie van betalingen voor diensten die worden geleverd door de Telegram-bot «Mod Assistant Bot»
Dit Restitutiebeleid regelt de procedure voor t terugbetalen van bedragen voor diensten die door Mod Assistant Bot (hierna: t Bedrijf, de Beheerder, wij) worden geleverd.
1. Algemene bepalingen
Dit beleid regelt de voorwaarden en de procedure voor de restitutie van betalingen die Gebruikers hebben gedaan voor diensten van t Bedrijf, waaronder abonnementen die via t platform of de Telegram-bot zien gekocht.
2. Voorwaarden voor restitutie
Recht op restitutie: Gebruikers kunnen binnen 14 kalenderdagen na de betaling om restitutie vragen als de dienst neet volledig is geleverd of neet overeenkomt mit de beschrijving op de website.
Gronden voor restitutie:
- De dienst is door schuld van t Bedrijf neet geleverd;
- De dienst heeft ernstige gebreken die t gebruik onmogelijk maken;
- De Gebruiker heeft de dienst geweigerd voordat deze van start ging (bijvoorbeeld vóór activering van t abonnement).
Uitzonderingen:
- Er volgt geen restitutie als de dienst volledig is geleverd (bijvoorbeeld: t abonnement is geactiveerd en gebruikt);
- Bonusbedragen kunnen neet worden terugbetaald of opgenomen;
- Er volgt geen restitutie als de Gebruiker de voorwaarden van t platform schendt.
3. Procedure voor restitutie
De Gebruiker dient een verzoek in via t contactformulier op de website of via de Telegram-bot, mit vermelding van:
- Het bestelnummer of transactie-ID;
- De reden van t restitutieverzoek;
- De betaalgegevens (indien van toepassing).
Behandeltermijn: 7 werkdagen na ontvangst.
Uitvoering: na goedkeuring komt t bedrag binnen 10 werkdagen terug op dich portemonneesaldo of op de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Verplichtingen van partijen
Verplichtingen van t Bedrijf:
- restitutieverzoeken binnen de gestelde termijnen behandelen;
- restituties uitvoeren volgens dit beleid;
- de Gebruiker via e-mail of de Telegram-bot informeren over de status van zien verzoek.
Verplichtingen van de Gebruiker:
- juiste gegevens en betaaldocumentatie aanleveren;
- zich houden aan de voorwaarden van de dienst;
- t restitutieverzoek binnen de termijn indienen.
5. Wijzigingen
Het Bedrijf kan dit beleid wijzigen mit een kennisgeving van 7 dagen vooraf via de website of de Telegram-bot.
6. Slotbepalingen
Voor vragen over restitutie neem dich contact op mit support via t contactformulier op de website of via de Telegram-bot.