E gutt Produkt sinn net nëmme Funktiounen, mä och d'Gewëssheet datt der gehollef gëtt wann eppes schifgeet. An dësem Update hu mir e vollwäertege Support-Service an eng Wëssensbasis lancéiert.
Support do wou s du bass
Elo kanns du de Support direkt vum perséinleche Kont a vun der Telegram Mini App kontaktéieren — du muss kee separate Chat oder E-Mail sichen. Du erstells en Ticket, wiels d'Thema, beschreifs d'Fro a gesäis säi Status: ugeholl, an Aarbecht, geléist.
Firwat et bequem ass: deng Ufroe verléieren sech net, d'Korrespondenz ass op enger Plaz gesammelt, an d'Statusen huelen d'Fro «hunn se mech iwwerhaapt héieren?» ewech. Du verstees ëmmer op wéi enger Etapp deng Ufro ass.
Notifikatiounen déi verständlech sinn
Iwwer nei Äntwerten an Ännerungen um Ticket kommen lokaliséiert Notifikatiounen — a denger Sprooch a sachlech. Du erfäers séier datt de Support reagéiert huet, a verpass näischt Wichteges.
Wëssensbasis
En Deel vun de Froe brauch guer keng Ufro un de Support — et gëtt schonn eng Äntwert dozou. Mir hunn eng Wëssensbasis lancéiert: Artikelen zu all Funktioun, a Kategorien opgedeelt, mat Sich. Wëlls du séier verstoen wéi ee Captcha oder geplangte Poste astellt? Du méchs den néidegen Artikel op a méchs et an e puer Minutten.
Fazit
De Support ass méi no, méi transparent a méi séier ginn, an d'Wëssensbasis hëlleft Froen eleng ze léisen wann et sou méi bequem ass. Déi voll Lëscht vun Ännerungen — am Aktualiséierungslog, an d'Artikele selwer — an der Wëssensbasis.