게시일: 2025.06.21
Telegram 봇 «Mod Assistant Bot»이 제공하는 서비스의 환불에 관하여
본 환불 정책은 Mod Assistant Bot(이하 — 회사, 운영자, 당사)이 제공하는 서비스에 대한 결제 환불 절차를 정합니다.
1. 총칙
본 정책은 플랫폼이나 Telegram 봇을 통해 구매한 구독을 포함하여, 사용자가 회사 서비스에 대해 지불한 금액의 환불 조건과 절차를 규율합니다.
2. 환불 조건
환불 권리: 서비스가 완전히 제공되지 않았거나 웹사이트의 설명과 일치하지 않는 경우, 사용자는 결제 시점으로부터 14일(달력일) 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
환불 사유:
- 회사의 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우;
- 서비스에 사용을 방해하는 중대한 결함이 있는 경우;
- 서비스 개시 전에 사용자가 이를 거절한 경우(예: 구독 활성화 이전).
예외:
- 서비스가 완전히 제공된 경우(예: 구독이 활성화되어 이용된 경우) 환불되지 않습니다;
- 보너스 금액은 환불하거나 출금할 수 없습니다;
- 사용자가 플랫폼 약관을 위반한 경우 환불되지 않습니다.
3. 환불 절차
사용자는 웹사이트 문의 양식이나 Telegram 봇을 통해 다음을 제출해야 합니다:
- 주문 번호 또는 거래 ID;
- 환불 요청 사유;
- 결제 정보(해당하는 경우).
검토 기간: 접수일로부터 영업일 기준 7일.
처리: 승인 시 영업일 기준 10일 이내에 지갑 잔액 또는 최초 결제 수단으로 환불됩니다.
4. 당사자의 의무
회사의 의무:
- 정해진 기한 내에 환불 요청을 검토합니다;
- 본 정책에 따라 환불을 처리합니다;
- 이메일 또는 Telegram 봇으로 요청 상태를 사용자에게 알립니다.
사용자의 의무:
- 정확한 정보와 결제 증빙을 제공합니다;
- 서비스 약관을 준수합니다;
- 기한 내에 환불을 요청합니다.
5. 변경
회사는 웹사이트 또는 Telegram 봇을 통해 7일 전에 고지하고 본 정책을 변경할 수 있습니다.
6. 부칙
환불 관련 문의는 웹사이트 문의 양식이나 Telegram 봇을 통해 지원에 연락해 주세요.