成長とともに変わること
100人なら管理者1人で十分です。10,000人になると、手動のモデレーションは物理的に不可能です：スパムは24時間絶えず、対立は増え、数秒で反応する必要があります。プロセスと自動化が必要です。
チームと役割
- 役割を分ける：チャットモデレーター、コンテンツ編集者、上級管理者。
- モデレーター向けの内部ガイドラインを作る——違反への一貫した対応。
- タイムゾーンをカバーし、夜間もチャットが無人にならないようにする。
ルーチンを自動化する
操作の90%はルーチンです：スパム、連投、リンク、暴言。これらはボットが処理すべきです。Mod Assistant Bot はルールに従って認証、削除、ミュート、BAN を自動で行い——人間は例外的なケースにのみ介入します。
指標
データがなければ、モデレーションは手探りです。成長、活動、削除コンテンツの割合を追跡しましょう。分析は、チャットがどこで「漏れて」いるか、どの施策が本当に効くかを示します。