Un buon prodotto non sono solo funzioni — è la certezza di ricevere aiuto se qualcosa va storto. In questo aggiornamento abbiamo lanciato un vero servizio di assistenza e una base di conoscenza.
Assistenza dove sei tu
Ora puoi contattare l’assistenza direttamente dalla tua dashboard e dalla Mini App di Telegram — senza cercare una chat o un’email a parte. Crei una richiesta, scegli un argomento, descrivi il problema e ne vedi lo stato: ricevuta, in corso, risolta.
Perché è comodo: le tue richieste non si perdono, la conversazione è raccolta in un unico posto, e gli stati eliminano il dubbio «qualcuno mi ha almeno sentito?». Sai sempre a che punto è la tua richiesta.
Notifiche che hanno senso
Ricevi notifiche localizzate su nuove risposte e cambi di stato delle richieste — nella tua lingua e dritte al punto. Scopri in fretta che l’assistenza ha risposto e non perdi nulla di importante.
Base di conoscenza
Alcune domande non richiedono nemmeno di contattare l’assistenza — la risposta esiste già. Abbiamo lanciato una base di conoscenza: articoli per ogni funzione, suddivisi in categorie, con ricerca. Vuoi capire in fretta come configurare un CAPTCHA o la pubblicazione programmata? Apri l’articolo corrispondente e fallo in un paio di minuti.
In sintesi
L’assistenza è più vicina, più trasparente e più rapida, e la base di conoscenza ti aiuta a risolvere le cose da solo quando è più comodo. Vedi l’elenco completo delle modifiche nel registro delle modifiche, e sfoglia gli articoli nella base di conoscenza.