Data di pubblicazione: 21.06.2025
Sui rimborsi dei servizi forniti dal bot Telegram «Mod Assistant Bot»
La presente Politica di rimborso stabilisce la procedura per il rimborso dei pagamenti dei servizi forniti da Mod Assistant Bot (di seguito — Azienda, Amministrazione, noi).
1. Disposizioni generali
La Politica regola le condizioni e la procedura di rimborso dei pagamenti effettuati dagli Utenti per i servizi dell’Azienda, inclusi gli abbonamenti acquistati tramite la piattaforma o il bot Telegram.
2. Condizioni di rimborso
Diritto al rimborso: gli Utenti possono richiedere un rimborso entro 14 giorni di calendario dal momento del pagamento se il servizio non è stato fornito integralmente o non corrisponde alla descrizione del sito.
Motivi del rimborso:
- il servizio non è stato fornito per colpa dell’Azienda;
- il servizio presenta difetti significativi che ne impediscono l’utilizzo;
- l’Utente ha rinunciato al servizio prima che iniziasse (ad esempio, prima dell’attivazione dell’abbonamento).
Eccezioni:
- non è previsto alcun rimborso se il servizio è stato fornito integralmente (ad esempio, abbonamento attivato e utilizzato);
- i fondi bonus non possono essere rimborsati né prelevati;
- nessun rimborso se l’Utente viola le condizioni della piattaforma.
3. Procedura di rimborso
L’Utente deve inviare una richiesta tramite il modulo di contatto del sito o il bot Telegram, indicando:
- il numero d’ordine o l’ID della transazione;
- il motivo della richiesta di rimborso;
- i dati di pagamento (se applicabile).
Termine di esame: 7 giorni lavorativi dalla ricezione.
Elaborazione: dopo l’approvazione, i fondi vengono restituiti sul saldo del portafoglio o sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
4. Obblighi delle parti
Obblighi dell’Azienda:
- esaminare le richieste di rimborso nei termini stabiliti;
- elaborare i rimborsi secondo la presente Politica;
- notificare all’Utente lo stato della sua richiesta via email o tramite il bot Telegram.
Obblighi dell’Utente:
- fornire dati e documentazione di pagamento accurati;
- rispettare le condizioni del servizio;
- inviare le richieste di rimborso entro il termine.
5. Modifiche
L’Azienda può modificare la presente Politica con un preavviso di 7 giorni tramite il sito o il bot Telegram.
6. Disposizioni finali
Per domande sui rimborsi, contatta l’assistenza tramite il modulo di contatto del sito o il bot Telegram.