Tanggal publikasi: 21.06.2025
Tentang pengembalian dana untuk layanan yang disediakan oleh bot Telegram «Mod Assistant Bot»
Kebijakan Pengembalian Dana ini menetapkan prosedur pengembalian pembayaran untuk layanan yang disediakan oleh Mod Assistant Bot (selanjutnya — Perusahaan, Administrasi, kami).
1. Ketentuan umum
Kebijakan mengatur ketentuan dan prosedur pengembalian pembayaran yang dilakukan Pengguna untuk layanan Perusahaan, termasuk langganan yang dibeli melalui platform atau bot Telegram.
2. Ketentuan pengembalian dana
Hak atas pengembalian dana: Pengguna dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari kalender sejak pembayaran jika layanan tidak sepenuhnya diberikan atau tidak sesuai dengan deskripsi di situs.
Alasan pengembalian dana:
- layanan tidak diberikan karena kesalahan Perusahaan;
- layanan memiliki cacat signifikan yang menghalangi penggunaan;
- Pengguna menolak layanan sebelum dimulai (misalnya sebelum aktivasi langganan).
Pengecualian:
- tidak ada pengembalian dana jika layanan sepenuhnya diberikan (misalnya langganan diaktifkan dan digunakan);
- dana bonus tidak dapat dikembalikan atau ditarik;
- tidak ada pengembalian dana jika Pengguna melanggar ketentuan platform.
3. Prosedur pengembalian dana
Pengguna harus mengirim permintaan melalui formulir kontak situs atau bot Telegram, dengan menyertakan:
- nomor pesanan atau ID transaksi;
- alasan permintaan pengembalian dana;
- rincian pembayaran (jika berlaku).
Periode peninjauan: 7 hari kerja sejak diterima.
Pemrosesan: setelah disetujui, dana dikembalikan ke saldo dompet atau metode pembayaran asli dalam 10 hari kerja.
4. Kewajiban para pihak
Kewajiban Perusahaan:
- meninjau permintaan pengembalian dana dalam jangka waktu yang ditetapkan;
- memproses pengembalian dana sesuai Kebijakan ini;
- memberi tahu Pengguna tentang status permintaan melalui email atau bot Telegram.
Kewajiban Pengguna:
- menyediakan data dan dokumentasi pembayaran yang akurat;
- mematuhi ketentuan layanan;
- mengirim permintaan pengembalian dana dalam batas waktu.
5. Perubahan
Perusahaan dapat mengubah Kebijakan ini dengan pemberitahuan 7 hari melalui situs atau bot Telegram.
6. Ketentuan penutup
Untuk pertanyaan pengembalian dana, hubungi dukungan melalui formulir kontak situs atau bot Telegram.