Közzététel dátuma: 2025.06.21.
A «Mod Assistant Bot» Telegram-bot által nyújtott szolgáltatások visszatérítéséről
Ez a visszatérítési szabályzat meghatározza a Mod Assistant Bot (a továbbiakban — Cég, Adminisztráció, mi) által nyújtott szolgáltatásokért teljesített fizetések visszatérítésének rendjét.
1. Általános rendelkezések
A Szabályzat a Felhasználók által a Cég szolgáltatásaiért teljesített fizetések — ideértve a platformon vagy a Telegram-boton keresztül vásárolt előfizetéseket — visszatérítésének feltételeit és rendjét szabályozza.
2. A visszatérítés feltételei
Visszatérítéshez való jog: a Felhasználó a fizetés pillanatától számított 14 naptári napon belül kérhet visszatérítést, ha a szolgáltatást nem nyújtottuk teljes egészében, vagy nem felel meg a weboldalon szereplő leírásnak.
A visszatérítés alapjai:
- A szolgáltatás a Cég hibájából nem valósult meg;
- A szolgáltatásnak jelentős hibái vannak, amelyek megakadályozzák a használatot;
- A Felhasználó a szolgáltatás megkezdése előtt lemondott róla (például az előfizetés aktiválása előtt).
Kivételek:
- Nem jár visszatérítés, ha a szolgáltatást teljes egészében teljesítettük (például az előfizetés aktiválva volt és használatban);
- A bónuszösszeg nem téríthető vissza és nem vehető ki;
- Nem jár visszatérítés, ha a Felhasználó megsérti a platform feltételeit.
3. A visszatérítés menete
A Felhasználónak a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján vagy a Telegram-boton keresztül kell kérelmet benyújtania, megadva:
- A rendelés számát vagy a tranzakció azonosítóját;
- A visszatérítési kérelem okát;
- A fizetési adatokat (ha releváns).
Elbírálási idő: a kézhezvételtől számított 7 munkanap.
Feldolgozás: jóváhagyás esetén a pénzeszközök 10 munkanapon belül visszakerülnek a pénztárca egyenlegére vagy az eredeti fizetési módra.
4. A felek kötelezettségei
A Cég kötelezettségei:
- a visszatérítési kérelmek elbírálása a megadott határidőn belül;
- a visszatérítések feldolgozása e Szabályzat szerint;
- a Felhasználó értesítése a kérelem állapotáról e-mailben vagy a Telegram-boton keresztül.
A Felhasználó kötelezettségei:
- pontos adatok és fizetési dokumentumok megadása;
- a szolgáltatás feltételeinek betartása;
- a visszatérítési kérelem benyújtása a határidőn belül.
5. Módosítások
A Cég ezt a Szabályzatot 7 napos értesítéssel módosíthatja a weboldalon vagy a Telegram-boton keresztül.
6. Záró rendelkezések
Visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben fordulj a támogatáshoz a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján vagy a Telegram-boton keresztül.